あなたのお客様はどんな方ですか?

あなたは、「あなたのお客様は誰ですか?」と聞かれてすぐに答えられますか?

起業するなら、この「自分のお客様はダレ」の部分を具体的にすることは大切なんですが、すぐに適確に答えられるものでもないんですよね。今日は「あなたのお客様の決め方」をご紹介しますね。

お客様を考える上で外せないポイントは?

ちょっと対談形式でみてみましょう。ATは私テイラーあやなです。Sさんは、受講生さんです。

AT:「あなたのお客様はどんな方ですか?」

S:「40代の独身女性です」

AT:「もう少し具体的に教えていただけますか」

S:「はい、40代の独身女性で地方に住みながら管理職として働く会社員の方です。趣味は洋書の読書会に参加したりすることです。」

AT:「なるほど~。では、例えば、その方はお金と時間があったらどんなことに使うタイプですか?」

S:「そうですね、英語が好きなので英会話スクールにも通うかもしれません」

 

実は、この中で大事な部分が抜けちゃっています。

あなたは分かりますか?(おそらく起業前の方はピンとこないのが普通です。)

それはね・・

「どんなことに悩んでいるか?」

という一番肝心な部分。

きっと、あなたも何か悩んだり、困ったりしたら解決策を見つけようとしますよね?さらに、どうしても解決したい時は、お金を払ってでも何とかしようと思いますよね。。(例えば、虫歯でとっても歯が痛くて眠れないから、歯医者さんに行くなど)それと同じで、ビジネスも、あなたのお客様の悩みを知ることは大切なことではないでしょうか。

 

ターゲットを絞るとお客様がいないかも・・

マーケティングでは、「どんなお客様に」をターゲットと表現します。

「ターゲットを絞るとお客様が減るのでは?」

と不安に思われるかもしれませんが、大丈夫ですよ。

絞ったほうがお客様はきます

逆に、「どなたでも大歓迎~」というような万人受けを狙うのは個人事業主は避けた方がよいでしょう。なぜならば、人々のニーズや価値観も多種多様で「誰にでも」という商品は実は売れないのです。

ターゲットを絞らないと…

あなたの情報発信内容にもブレがでてきて魅力が伝わりにくい

未来のお客様は「あ、私のことだ!」と気づかない

言い換えると、ターゲットを絞り込むことにより、あなたの商品の魅力が伝わり購入していただける可能性が高くなるのではないでしょうか。

【ママ向けビジネスの事例】

1つターゲットを絞って成功しているソーシャルビジネス、「オーガニックハーブで貧困農家の収入UP”AMOMA natural care”」をご紹介しますね。

ミャンマーの村にてオーガニックハーブを栽培。村の雇用も創り出しました。買い取り金額が高くなってしまったら、農家の人々の生活も苦しくなってしまうので、買い取り保証をする。さて、どうやって日本で売るか?が課題でした。日本人はお茶やコーヒーは日常的に飲みますが、ハーブティは飲まれません。そこで、助産師と英国ハーバリストが共同開発したママの為のオーガニックハーブティーを商品化。2015年楽天のショップオブエリアにも選ばれました!!(詳細はこちら

この成功事例では、女性は妊娠期や授乳期はカフェインを控えますね。そこに注目し、「ママの為の商品」とターゲットをママ層に絞ったのです。ママ層の中でも、妊娠中または授乳期の期間のママ達です。(私も、育児中なので分かるのですが、この時期はカフェインを控えるのでコーヒーでもノンカフェインコーヒーを飲んでいましたよ。)

いかがですか?

このように、「ママ向け」のビジネス1つでも、その中の「どんな層か」という部分を決めておくことが大切なんですね。それは、企業だからでしょ?と思われるかもしれませんが、あなたのビジネスでも大切ですよ。

 

ターゲットが絞れない時のヒントは?

お仕事の業種によっては、ターゲットが絞れないという場合もあるかもしれません。または、やりたいことがいろいろありすぎて迷ってしまう、という方もいるのではないでしょうか?実は、私自身も私のお客様はダレなんだろうとずっと悩んでいました。その悩みの渦中にいた時に、気づいたヒントがあります。

それは、「今まであなたにお金を払ってくれたお客様」、または「過去のあなた自身」です。これらをあなたもヒントにしてみたらどうでしょうか?

そのヒントをもとにすると、人物像がよりクリアに浮かび上がってくるのではないでしょうか。

では、「あなたのお客様はどんな方ですか?」ぜひ、もう一度考えてみてくださいね。

 

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